¿Qué es una no conformidad en obra?
En gestión de la calidad, una no conformidad es el incumplimiento de un requisito; así la define la norma ISO 9000. En construcción, el requisito puede venir de un plano, una especificación técnica, una norma, el contrato o un procedimiento del propio plan de calidad. Cuando una inspección encuentra algo que no lo cumple, se emite un reporte de no conformidad, abreviado NC o NCR.
El registro existe para que el defecto no quede en una conversación. Obliga a decidir qué se hace con el trabajo defectuoso, a investigar por qué ocurrió y a comprobar que la solución funcionó. También deja evidencia para la recepción de la obra y para futuras reclamaciones.
No conformidad
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. En obra, es cualquier trabajo, material o proceso que no cumple lo que piden los planos, las especificaciones, las normas o el plan de calidad, y que se registra formalmente para corregirlo.
También llamado: NC, NCR, reporte de no conformidad, informe de no conformidad, producto no conforme
El ciclo de una no conformidad
- Detección y registro: qué requisito se incumple y dónde, con evidencia fotográfica y referencia al plano o a la especificación.
- Corrección: qué se hace con el trabajo defectuoso. Las salidas habituales son reprocesar, reparar, aceptar por concesión del cliente o rechazar y rehacer.
- Análisis de causa: por qué ocurrió, más allá del síntoma.
- Acción correctiva: lo que se cambia para que no se repita, como un procedimiento, una capacitación o un punto de inspección.
- Verificación y cierre: alguien con autoridad comprueba la corrección y la eficacia de la acción, y cierra el registro.
Ejemplo: acero de una losa
Ejemplo: en la inspección previa al vaciado de la losa del nivel 5, la supervisión mide el acero negativo y encuentra un espaciamiento de 25 cm donde el plano de estructuras indica 20 cm. Emite una no conformidad con fotos, el plano de referencia y la ubicación entre ejes.
La corrección es recolocar el acero antes de vaciar, y el vaciado no se libera hasta verificarlo. El análisis de causa muestra que la cuadrilla trabajó con una revisión anterior del plano. La acción correctiva es retirar las copias superadas del frente y trabajar solo con la versión vigente del entorno común de datos. La supervisión verifica el nuevo espaciamiento y cierra la no conformidad.
Corrección, acción correctiva y observación
- La corrección elimina la no conformidad detectada: arregla este defecto.
- La acción correctiva elimina la causa para que no vuelva a ocurrir: arregla el proceso.
- Una observación es un hallazgo menor o una oportunidad de mejora que no llega a incumplir un requisito. Cada plan de calidad fija dónde está el límite.
- Una incidencia de coordinación o un RFI tratan problemas de diseño o de información, no trabajo ejecutado fuera de requisito.
Cómo se gestiona en Wayki
En Wayki las no conformidades están en Calidad › No Conformidades. Tienes más detalle en gestión de calidad.
- Cada no conformidad se registra con título, descripción, tipo, especialidad, origen, prioridad, responsable (una persona o un grupo), fecha límite e imagen.
- Puedes adjuntar documentos del ECD, de modo que el plano incumplido queda enlazado.
- La ficha tiene un campo de Respuesta para el tratamiento, un hilo de comentarios y un historial de cambios.
- Emitir Revisión deja constancia de cada revisión y Cerrar No Conformidad pide un estado final. Después se puede reabrir.
- El panel de métricas incluye un Pareto por tipo, especialidad u origen, para ver qué pocas causas concentran la mayoría de los casos.
- Se exportan a PDF con las plantillas del módulo.
Qué hace Wayki con esa información
Wayki sigue cada no conformidad después de registrarla. Las que vencen sin cerrarse, las que tienen una solicitud de revisión sin responder y las rachas de no conformidades generan un aviso en el Centro de riesgos. El panel Contexto de decisión de la ficha muestra qué actividades del cronograma afecta y qué compromisos de reunión existen sobre ella.
Al cerrarla, el cierre pasa a la memoria de decisiones del proyecto, donde sirve de precedente para otros registros que comparten actividad o plano.
Preguntas frecuentes
No. La corrección resuelve el defecto concreto, por ejemplo rehacer un tramo de muro. La acción correctiva actúa sobre la causa, por ejemplo cambiar el procedimiento de trazo, para que el defecto no se repita.
Lo define el plan de calidad del proyecto. Lo habitual es que la emita el área de calidad del contratista, la supervisión o el cliente, y que cualquier persona de la obra pueda reportar el hallazgo que la origina.
No. El tratamiento depende de la gravedad y de lo que acepte quien tiene autoridad sobre el requisito. Puede repararse, reprocesarse o aceptarse tal como está mediante una concesión documentada. La demolición es una salida entre varias.
El requisito incumplido y su fuente, la descripción y ubicación del defecto, la evidencia, el responsable, el tratamiento acordado, la causa, la acción correctiva y la verificación, con fecha y firma de cierre.
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